🧾 Politika Povraćaja i Reklamacije - Kwiktan

🔧 Reklamacije

Ukoliko imate primedbu na kupljeni proizvod, reklamaciju možete podneti pisanim putem na adresi našeg maloprodajnog objekta:
KWIKTAN (The Spray Tan Company doo), Balkanska 18, lokal 39, Beograd, uz obavezno prilaganje fiskalnog računa.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kwiktan odgovara za nesaobraznost opreme u roku od 2 godine od datuma kupovine.
Potrošni materijali (npr. sprej ten rastvori) pokriveni su garancijom do isteka roka upotrebe navedenog na ambalaži.

Reklamacije se uvažavaju ukoliko roba:

  • Odgovara opisu datom na sajtu i u prodavnici

  • Ima osobine potrebne za redovnu upotrebu

  • Odgovara razumnim očekivanjima u skladu sa vrstom proizvoda i deklarisanim karakteristikama

Odgovor na reklamaciju biće dostavljen u roku od 8 dana, a rešavanje reklamacije najkasnije u roku od 15 dana.

🔄 Postupak reklamacije

  • Prilikom prijema vraćenog proizvoda, proverava se ispravnost i stanje.

  • Kupac je odgovoran za eventualno umanjenje vrednosti robe usled nepravilnog rukovanja.

  • Ako je šteta nastala krivicom kupca, povraćaj nije moguć — proizvod se vraća na račun kupca.

  • U slučaju odbijanja reklamacije, kupac će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

📦 Povrat robe

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe u roku od 14 dana od dana prijema.
Roba mora biti neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju.

🧾 Napomena: Troškove povraćaja robe snosi kupac.

💰 Povraćaj novca

Povrat novca vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo robu i potvrdimo da je vraćena u ispravnom stanju.

  • Za plaćanja karticom, refundacija se vrši putem banke na račun korisnika kartice.

  • Za ostale načine plaćanja, kupac će biti kontaktiran za dogovor oko povraćaja.

⚖️ Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko je kupac nezadovoljan ishodom reklamacije, ima pravo da pokrene postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa važećim zakonom.

Корпа